Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Lagewerk
Lagewerk – lagewerk.shop – ist ein unabhängiger Fachhändler für mobile Kommandozentralen und Control-Room-Arbeitsplätze mit Marken wie Ergotron, AG Neovo, DIGITUS, Durabook und PowerWalker. Diese Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen abgewickelt werden.
Betreiber der Storefront ist die Nordring Versorgungs GmbH, Werkstraße 27, 90429 Nürnberg, Deutschland. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, während die Storefront der öffentliche Verkaufsauftritt bleibt. Die operative Führung umfasst Katalogpflege und Preissteuerung sowie die Steuerung von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern über die hinterlegten Versandbedingungen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über den hinterlegten Primärkanal an, damit wir den Vorgang aufnehmen können.
2. Anspruch und Zustand der Ware
Um eine Erstattung oder einen Ersatz zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Artikel stammen aus dem Katalogsortiment von lagewerk.shop und wurden über unsere Bestellabwicklung bezogen.
- Wir garantieren, dass alle gelieferten Artikel Originalware in neuer und ungeöffneter Herstellerverpackung sind, sofern in der Artikelbeschreibung kein anderer Zustand genannt ist.
- Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußere Schäden, Vollständigkeit laut Lieferschein und Typenschild, und bewahren Sie Verpackung und Fotos bis zur Inbetriebnahme auf.
- Vor Freischaltung gleichen wir Herstellerangaben, Lieferumfang, Kompatibilitäten und Sicherheitshinweise ab. Jeder Wareneingang und jede Kommissionierung durchläuft Sicht-, Vollständigkeits- und Verpackungsprüfung; empfindliche Komponenten erhalten zusätzlich Transportschutz und Funktionscheck anhand der Packliste.
Wir beschaffen ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Rechnungsnachweis für jede Lieferung aus dem hinterlegten Katalogsortiment.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und unterstützt Sie verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail.
Primärer Kontakt
- E-Mail: support@lagewerk.shop
- Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz
- Erstreaktion: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden bitte mit Fotos dokumentieren und vorab einreichen.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage an:
- Bestellnummer, falls vorhanden
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Erstattung, Ersatz)
- Bevorzugte Rückmeldezeit
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Verpackung, Typenschild und beanstandeter Stelle
- Kurze Beschreibung von Mangel und Zeitpunkt der Feststellung
Ablauf über den Primärkanal:
- Erfassung und Kategorisierung des Anliegens
- Direktbeantwortung oder gezielte Übergabe an den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer
- Eingangsbestätigung über den genutzten Serviceweg mit Vorgangsnummer
4. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsmängel
Für Betreuung nach Lieferung einschließlich Bedienfragen und Gewährleistungsabwicklung wenden Sie sich an unseren After-Sales-Bereich. Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen ist unser Qualitätsmanagement zuständig.
After-Sales – service@lagewerk.shop
- E-Mail: service@lagewerk.shop
- Zuständig für: Betreuung nach Lieferung einschließlich Bedienfragen und Gewährleistungsabwicklung im Rahmen der hinterlegten Gewährleistungsbedingungen; Koordination von Ersatzteilen und Reparaturwegen über Hersteller und Partner
- Erstreaktion: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, Fehlerbeschreibung und bisherige Schritte, Fotos oder kurze Videosequenz bei Bedarf
Prüfung im After-Sales:
- Prüfung des Falls anhand der Bestell- und Artikeldaten
- Vorschlag von Lösungsweg mit Frist und Versandhinweisen nach den hinterlegten Versand- und Rückgabebedingungen
Qualitätssicherung – qualitaet@lagewerk.shop
- E-Mail: qualitaet@lagewerk.shop
- Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation der Beschaffungsnachweise; Freigabe von Ersatz oder Erstattung bei bestätigter Beanstandung
- Erstreaktion: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Beschreibung gemäß Einreichungsliste, Hinweise zu Verpackung und Typenschild
Prüfverfahren bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen:
- Prüfung von Beschaffungsnachweis, Chargendaten und Fotos durch den Fachbereich
- Sichtung der Unterlagen und Abgleich mit Chargendaten
- Entscheidung mit Begründung und Einleitung der Folgemaßnahme
- Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten
Wir schließen jede dokumentierte Qualitäts- und Echtheitsmeldung in der Regel innerhalb weniger Werktage ab Eingang aller Unterlagen mit Ersatz, Erstattung oder begründetem Prüfergebnis ab. Eskalation erfolgt bei überfälliger oder ungelöster Erstanfrage an die Teamleitung Kundenservice, im Qualitätsbereich an die Leitung Qualitätsmanagement.
5. Erstattung, Umtausch und Abhilfe
Bei berechtigter Beanstandung oder fristgerechter Rückgabe gilt:
- Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Erstattung des Kaufpreises sowie Erstattung der nachgewiesenen Rücksendekosten, abgewickelt über die hinterlegten Zahlungswege.
- Erstattungen erfolgen über die ursprünglichen Zahlungswege. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ein Umtausch in einen anderen Artikel wird als Rückgabe mit anschließender Neubestellung bzw. als Ersatzlieferung nach Prüfung koordiniert.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gewährleistungsfälle werden über service@lagewerk.shop koordiniert.
6. Versandkosten bei Rücksendungen
Es gelten folgende Versandbedingungen:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erstatten wir die nachgewiesenen Rücksendekosten.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern kein anderer Lösungsweg mit Frist und Versandhinweisen vereinbart wurde.
7. Gutscheine und Aktionen
Der Code LAGE15 im Warenkorb einlösen und 15 % sparen: 15 % Rabatt mit dem Code LAGE15 auf berechtigte Artikel. Gültig für berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.
8. Kontaktübersicht
- Lagewerk – lagewerk.shop, Werkstraße 27, 90429 Nürnberg, Deutschland, gegründet 2017
- Allgemeiner Support: support@lagewerk.shop
- After-Sales: service@lagewerk.shop
- Qualitätsmanagement: qualitaet@lagewerk.shop
- Servicezeit für alle Bereiche: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Europe/Berlin)
Bitte nutzen Sie für die schnellste Bearbeitung immer E-Mail mit Bestellnummer, Fotos und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens.