Kontakt

Kontakt zu Lagewerk – wir helfen Ihnen persönlich weiter

Willkommen bei Lagewerk, Ihrem unabhängigen Fachhändler für mobile Kommandozentralen und Control-Room-Arbeitsplätze mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen mit Ihnen Marken wie Ergotron, AG Neovo, DIGITUS, Durabook und PowerWalker, stimmen die Ausstattung auf Ihren Einsatz ab und begleiten Sie mit klaren Servicefakten vor und nach dem Kauf.

Operativ wird dieser Shop von der Nordring Versorgungs GmbH betreut. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für technisch anspruchsvolle Arbeitsumgebungen kuratiert und den laufenden Shopbetrieb verantwortet. Sie übernimmt die operative Führung der Storefront einschließlich Katalogpflege und Preissteuerung, steuert Beschaffung, Lagerpartner und Versanddienstleister und bearbeitet Anfragen über den zentralen Kanal und die ergänzenden Fachbereiche. Die Storefront Lagewerk bleibt dabei Ihr öffentlicher Verkaufsauftritt.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – mit Vorgangsnummer, klarer Zuständigkeit und nachvollziehbaren Fristen.

Händleranschrift: Werkstraße 27, 90429 Nürnberg, Deutschland
Am Markt seit: 2017
Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anliegen: support@lagewerk.shop

Welcher Kanal ist der richtige für Sie?

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim zuständigen Team landet, haben wir unsere Erreichbarkeit klar gegliedert. Für die meisten Fragen zu Bestellung, Produkt und Service starten Sie am besten über den zentralen Kontakt. Spezialthemen übernehmen gezielt unsere fünf Fachbereiche.

• Allgemeine Fragen, Bestellungen und erste Orientierung: support@lagewerk.shop
• Kaufberatung und Konfiguration: beratung@lagewerk.shop
• Fragen nach der Lieferung, Bedienung und Gewährleistung: service@lagewerk.shop
• Versandstatus und Transportschäden: versand@lagewerk.shop
• Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@lagewerk.shop
• Datenschutz und Vertragsrecht: recht@lagewerk.shop

Zentraler Kontakt für Bestell-, Produkt- und Servicefragen

Ihre erste Anlaufstelle für alle Bestell-, Produkt- und Servicefragen ist support@lagewerk.shop. Von dort erhalten Sie entweder direkt eine Antwort oder eine gezielte Übergabe an den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer zur weiteren Verfolgung.

Was dieses Team für Sie übernimmt

• Erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen im Rahmen des zentralen Kanals
• Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens
• Weiterleitung an Fachbereiche mit Vorgangsnummer bei Spezialthemen

So arbeiten wir

• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, danach Direktbeantwortung oder gezielte Übergabe an den zuständigen Fachbereich
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Wenn es einmal festhängt: Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei überfälliger oder ungelöster Erstanfrage

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht bei

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• Ihre bevorzugte Rückmeldezeit

Unsere Fachbereiche im Überblick

1. Kaufberatung und Konfiguration – beratung@lagewerk.shop

Sie planen einen mobilen Leitstand, einen Control-Room-Arbeitsplatz oder eine Erweiterung Ihrer bestehenden Ausstattung? Unser Beratungsteam analysiert Ihren Bedarf anhand Ihrer Angaben und empfiehlt Ihnen konkrete Produkte mit Hinweis auf Artikelbeschreibung und geltende Konditionen.

• Zuständig für: Produktvergleich und Konfigurationsberatung für unser Katalogsortiment sowie Klärung von Kompatibilität, Lieferumfang und Einsatztauglichkeit vor dem Kauf
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Angaben, danach konkrete Produktempfehlung
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Bitte nennen Sie uns: Einsatzzweck und vorhandene Ausstattung sowie gewünschte Funktionen und Budgetrahmen. Je genauer Ihre Beschreibung, desto passender fällt die Empfehlung aus.

2. Betreuung nach der Lieferung – service@lagewerk.shop

Nach der Lieferung bleiben wir an Ihrer Seite – von Bedienfragen über Ersatzteile bis zur Gewährleistungsabwicklung im Rahmen der geltenden Gewährleistungsbedingungen. Das Team koordiniert Ersatzteile und Reparaturwege über Hersteller und Partner.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung einschließlich Bedienfragen und Gewährleistungsabwicklung sowie Koordination von Ersatzteilen und Reparaturwegen
• Ablauf: Prüfung des Falls anhand der Bestell- und Artikeldaten, danach Vorschlag eines Lösungswegs mit Frist und Versandhinweisen
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Kaufdatum, Fehlerbeschreibung und bisherige Schritte sowie bei Bedarf Fotos oder eine kurze Videosequenz.

3. Versand und Lieferung – versand@lagewerk.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Versandstatus, Teillieferungen und Transportschäden. Wir prüfen den Status beim Dienstleister und leiten je nach Sachlage Nachforschung, Ersatz oder Erstattung ein.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus, Teillieferungen und Transportschäden sowie Koordination von Nachforschungsaufträgen und Ersatzversand mit Dienstleistern
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister, danach Einleitung von Nachforschung, Ersatz oder Erstattung nach Sachlage
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Teamleitung Logistik

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten sowie Fotos bei sichtbaren Transportschäden.

4. Qualität und Echtheit – qualitaet@lagewerk.shop

Wenn Sie eine Auffälligkeit an Verpackung, Typenschild, Verarbeitung oder Unterlagen feststellen, prüft unser Qualitätsmanagement Ihre Meldung sorgfältig und dokumentiert die Beschaffungsnachweise. Bei bestätigter Beanstandung geben wir Ersatz oder Erstattung mit Begründung frei.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation der Beschaffungsnachweise und Freigabe von Ersatz oder Erstattung bei bestätigter Beanstandung
• Ablauf: Sichtung der Unterlagen und Abgleich mit Chargendaten, danach Entscheidung mit Begründung und Einleitung der Folgemaßnahme
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Leitung Qualitätsmanagement

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer, Fotos und Beschreibung gemäß Einreichungsliste sowie Hinweise zu Verpackung und Typenschild.

5. Datenschutz und Recht – recht@lagewerk.shop

Für datenschutzrechtliche Anliegen und Auskunftsersuchen nach den Hinweisen unserer Datenschutzerklärung sowie für vertragsrechtliche Fragen im Rahmen der geltenden Vertragsbedingungen ist dieses Team zuständig.

• Zuständig für: Bearbeitung datenschutzrechtlicher Anliegen und Auskunftsersuchen sowie Klärung vertragsrechtlicher Fragen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach sachliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die einschlägigen Regelungsabschnitte
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Geschäftsführung

Bitte nennen Sie uns: betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer zur Identifikation, konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme sowie Nachweis der Berechtigung bei Vertretung durch Dritte.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Alle genannten Teams arbeiten zu unseren gemeinsamen Servicezeiten in Mitteleuropäischer Zeit (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz.

Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für dringende Transportschäden bitten wir Sie, den Schaden mit Fotos zu dokumentieren und Ihre Nachricht mit allen Angaben vorab einzureichen, damit wir sofort mit der Prüfung beginnen können.

Ihr Weg zu uns

Ob Sie Marken vergleichen, eine Kommandozentrale konfigurieren oder eine Lieferung klären möchten – schreiben Sie uns einfach per E-Mail. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Fristen bei Ihnen.

Lagewerk – Werkstraße 27, 90429 Nürnberg, Deutschland – support@lagewerk.shop