Häufige Fragen an Lagewerk

Lagewerk, Werkstraße 27, 90429 Nürnberg, Deutschland, ist seit 2017 als unabhängiger Fachhändler für mobile Kommandozentralen und Control-Room-Arbeitsplätze tätig. Aus einem Beratungshaus für ergonomische Leitstellen- und Einsatzarbeitsplätze entstanden, bündeln wir Einkauf, Logistik und Fachsupport unter einem Dach – vom Angebot bis zur Nachbetreuung.

Unser Team arbeitet täglich mit Anforderungen an mobile Einsatzführung und stationäre Kontrollräume: Traglast, Modularität, Sichtverhältnisse bei Dauerbetrieb, Stromabsicherung und Kabelmanagement. Unser Mehrwert liegt in Vorauswahl statt Masse, verständlichen Produktbeschreibungen und persönlicher Entscheidungshilfe durch Fachansprechpartner.

Wir nehmen nur Artikel aus unserem Katalogsortiment auf, die Ersatzteilversorgung, Herstellerdokumentation und praxistaugliche Kompatibilität nachweisen. Vor der Freischaltung gleichen wir Herstellerangaben, Lieferumfang, Kompatibilitäten und Sicherheitshinweise ab. Jede Sortimentserweiterung prüfen wir anhand von Einsatzrückmeldungen.

Wir arbeiten als fokussierter Fachversender ohne teure Ausstellungsflächen und bündeln unser Sortiment über wenige Beschaffungs- und Logistikpartner. Durch lagerarme Disposition, größere Abnahmemengen über autorisierte Distributionswege, automatisierte Bestell- und Ticketprozesse sowie zentrale Qualitäts- und Versandprüfung senken wir Kosten – diesen Vorteil geben wir in der Preiskalkulation weiter. Aktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Händlerzuschüssen finanziert.

Preise variieren je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Modellvariante und Aktionszeitraum, weshalb einzelne Artikel unterschiedlich stark reduziert sein können. Maßgeblich ist stets der im Shop ausgewiesene Endpreis einschließlich der Hinweise zu Versand- und Zahlungsbedingungen.

Legen Sie berechtigte Artikel in den Warenkorb und geben Sie dort den Code LAGE15 ein. Sie erhalten 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Der Code ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und wird direkt im Warenkorb nach den hinterlegten Aktionskonditionen abgezogen.

Ja. Wir garantieren, dass alle gelieferten Artikel Originalware in neuer und ungeöffneter Herstellerverpackung sind, sofern in der Artikelbeschreibung kein anderer Zustand genannt ist. Wir beschaffen ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Rechnungsnachweis. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußere Schäden, Vollständigkeit laut Lieferschein und Typenschild und bewahren Sie Verpackung und Fotos bis zur Inbetriebnahme auf.

Melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Typenschild und beanstandeter Stelle sowie einer kurzen Beschreibung von Mangel und Feststellungszeitpunkt an qualitaet@lagewerk.shop. Der Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung von Beschaffungsnachweis, Chargendaten und Fotos durch den Fachbereich, Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten – in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Erstattung des Kaufpreises sowie Erstattung der nachgewiesenen Rücksendekosten.

Jeder Wareneingang und jede Kommissionierung durchläuft eine Sicht-, Vollständigkeits- und Verpackungsprüfung. Empfindliche Komponenten erhalten zusätzlich Transportschutz und Funktionscheck anhand der Packliste. So reduzieren wir Nacharbeit und Transportschäden, ohne Aufpreise zu berechnen.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Bei Fragen zu Versandstatus, Teillieferungen oder Transportschäden wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferadresse an versand@lagewerk.shop – in der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Transportschäden dokumentieren Sie bitte direkt mit Fotos.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nach Prüfung Ihres Falls erhalten Sie einen Lösungsweg mit Frist und Versandhinweisen. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt über die hinterlegten Zahlungswege. Halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Bestellnummer, Kaufdatum und bei Bedarf Fotos bereit und kontaktieren Sie service@lagewerk.shop.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben in der jeweiligen Artikelbeschreibung. Unser After-Sales-Team betreut Sie nach Lieferung bei Bedienfragen und Gewährleistungsabwicklung und koordiniert Ersatzteile und Reparaturwege über Hersteller und Partner. Schreiben Sie an service@lagewerk.shop mit Bestellnummer, Kaufdatum, Fehlerbeschreibung und bisherigen Schritten.

Für Produktvergleich und Konfigurationsberatung schreiben Sie an beratung@lagewerk.shop. Teilen Sie uns Einsatzzweck und vorhandene Ausstattung sowie gewünschte Funktionen und Budgetrahmen mit. Wir erstellen eine Bedarfsanalyse und geben eine konkrete Produktempfehlung mit Hinweis auf Artikelbeschreibung und Konditionen – in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Unsere erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen ist support@lagewerk.shop. Nennen Sie uns Bestellnummer falls vorhanden, Ihr Anliegen mit gewünschtem Ergebnis und Ihre bevorzugte Rückmeldezeit. Wir erfassen Ihr Anliegen, beantworten es direkt oder übergeben es mit Vorgangsnummer an den Fachbereich. Bei überfälliger oder ungelöster Erstanfrage eskalieren wir an die Teamleitung Kundenservice.

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz (Mitteleuropäische Zeit, Europe/Berlin). In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, das Qualitätsmanagement innerhalb von 48 Stunden. Anfragen außerhalb der Servicezeit bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.